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【经验发言】县优化税收营商环境工作会议交流发言

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县优化税收营商环境工作会议交流发言

尊敬的各位领导:

大家好。国税地税征管体制改革以来,XXXX遵循“机构改革、服务先行”理念,深入开展便民办税春风行动,持续强化征纳双方良性互动,不断推动纳税服务工作由被动向主动、单项向全程、一般向优质转变,20XX年XX纳税人满意度取得全省第二、全市第一的好成绩。下面我代表XX党委,就优化税收营商环境,提升纳税人满意度汇报以下几点意见:

一、内化于心,让服务更有高度

(一)高度重视,做到“三抓三全面”。我局第一时间成立纳税人满意度工作领导小组,召开税收营商环境与纳税人满意度工作部署会,统一思想认识,落实部门责任,形成“一把手带头抓,分管领导重点抓,相关部门协同抓”的工作格局;召开工作交流会XX余次,总结工作经验,改进工作方法,提升业务能力,营造“全面动员、全面参与、全面落实”的工作氛围。

(二)高效部署,明确“12345”工作思路。我局认真执行上级工作要求,进一步细化完善工作方案,明确“12345”工作思路,即“一个坚持,两张图表,三个必须,四个到位,每天五个一”,及时列出问题整改清单,实行挂图作战、对标作业,确保纳税服务工作高效化。同时积极向县委县政府汇报工作开展情况,争取最大支持和帮助,我局纳税人满意度工作多次得到县委县政府主要领导的肯定批示。

(三)严格监督,做到“三个全覆盖”。严肃工作纪律,严格实行监督问责制,把纳税人满意度工作与绩效考核、工资待遇、评先选优等挂钩,组织人员全程监督,严格考核,逗硬奖惩,做到“业务监督全覆盖、服务监督全覆盖、人员监督全覆盖”,切实营造人心思齐、人心思进的良好工作氛围,确保纳税服务工作平稳有序开展。

二、外化于行,让服务有温度

我局坚持在提升服务能力、优化服务流程上下功夫,在服务纳税人上提速、减负、增效,让纳税服务更加有温度。

一是业务窗口双延伸,让服务更近。我局致力打通“办税最后一公里”,通过在政务中心、不动产登记中心、车管所等地设置便民办税窗口,实现信息快速共享,办税一站到位;同时积极推行涉税资料网上报,涉税业务网上办,涉税难题网上答,避免纳税人多头跑、重复跑,让服务更贴心、更舒心。

二是办税渠道再拓展,让服务更全。立足构建“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”新格局,大力推广非接触式办税,全面落实“全程网上办”相关工作,积极辅导纳税人使用电子税务局、自然人税收客户端、天府E税等软件,真正让纳税人“多跑网路、少跑马路”。

三是打造专业团队,让服务更优。安排纳服、税政、征管、法制等业务骨干XX余人,组建大厅业务专家团队,全程辅导服务纳税人,同时严格落实大厅领导值班、晨会制度、首问责任制、一次性告知、限时办结、预约服务、延时服务等制度,让纳税人办税有引导、有辅导、有解答。

四是加强舆情应对,让服务更稳。在去年春节前的办税高峰期,我局党委提前谋划,完善舆情应急方案,成立工作领导小组和XX余人的导税团队,增加设备人员,增开窗口,班子成员、业务骨干、专家团队全部下沉到大厅,冲锋在一线,确保了首月征期办税大厅运转平稳有序、忙而不乱,整个办税期间,我局未发生一起拥堵事件,未收到一起涉税投诉,未产生一起负面舆情。

五是开通“退税绿色通道”,让服务更快。我局严格上级部署安排,结合XX实际情况,扎实开展减税降费工作,一方面在大厅开设退税专岗,制作发放“减税降费明白卡”,对退税纳税人实行免填单、免到场的服务,另一方面安排“退税直通车”上门服务,为纳税人现场办理退税业务,深受纳税人好评。

三、深化于实,让服务有力度

聚焦问题强基础,让服务有底气。坚持数据治理,先后集中开展数据清理XX余次,根除纳税人基础信息问题数据X万余条,实现后台数据统一、信息完整。狠抓问题整改,围绕纳税人满意度工作反映出的短板、需求,收集梳理纳税人关注的税收热点问题XXX余项,形成问题清单,做到对症下药。督促税源管理单位、相关业务科室建立整改台账,明确整改时间点、任务书、责任人,实时对整改工作落实情况“回头看”,确保问题限期整改、按时销号。

上下同频抓宣传,让服务有声音。XX结合减税降费工作,扎实开展“万人宣传大行动”,利用税企QQ群、手机短信等方式,及时推送税收最新动态、政策文件、政策解读等内容;出动LED流动税收宣传车,滚动播放税收宣传视频,传递“服务之声”;制作发放各类宣传资料XXXXX余份,覆盖XXXXX余人次,有力实现了税收宣传“线上线下”无缝对接,确保政策宣传顺利“扩面”。

内外兼顾抓培训,让服务有画面。积极开展XX批次内部培训,覆盖干部职工XXX余人,大幅提升全局业务水平;同时通过纳税人学堂、税务微课堂等活动,举办各类培训会XX余场,覆盖纳税人近XXXX人次,有效提高纳税人的政策知晓度和税法遵从度。借助办税服务厅开放日、大座谈、税收宣传月等活动,召开纳税人座谈会XX余场,现场问需解难,征集意见建议XXX余条,拉近了税企距离,增强了政策宣传的“画面感”,有效提升纳税人的税法遵从度。

下一步,我们将认真贯彻落实好本次会议精神,在市局党委的坚强领导下,以迎难而上的工作态度,以勇争第一的精神风貌,努力优化税收营商环境,扎实做好减税降费等重点工作,为全市经济社会繁荣发展作出应有的贡献。